(承前篇)
http://tw.myblog.yahoo.com/taiwan-nlp/article?mid=8372&sc=1#8444
於前篇中
所提出題目之讀者CRAIG
今針對其題目之來由 做了補充說明
並也提供了其回應之個人看法
Hogan認為其回應版本 有值得我們學習
因此 轉載於下
(為方便大家閱讀 順便將前篇的那個題目 轉貼於下)
當時的題目是:
如果
你是菸酒公賣局的行銷企劃, 半夜 接到一通客訴電話說,
酒裡面有不明的雜物, 很噁心,
客人很生氣,
請問 當下要怎麼處理?
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CRAIG 補充說明 如下:
這個題目 是前一陣子CRAIG上市場行銷時,
老師提的題目, 結果勒,
這個問題 問到一個月,
電視就剛好播出, 菸酒公賣局的酒 有異物,
還真是巧啊
以上是題外話
至於 問題的解答,
CRAIG也沒上過任何的NLP, 對這方面也不懂,
加上 那個問問題的老師 沒給個明確的解答,
所以
以下的解答 若有不妥 請指正:
1. 當接到這通電話時, 先關心對方身體狀況,是否安好:
“ 先生/小姐,身體還好嗎?
有沒有頭暈 或是 其他不舒服的地方? “
2. 等確認對方的身體無恙時, 在接下來後續的處理:
“ 對於發生這樣的問題, 本公司深感抱歉,
就目前無法確切知道 問題的環節所在,
但我們會追查所有發生的可能性,
然後跟您說明詳細的細節,
並保證
這樣的情形不會再發生!
3. 等過幾天後,再寄送禮卷給對方,並附上其他的產品
(不要是與事件當中相同的產品) 並以電話慰問,是否安好.)
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當Hogan看了CRAIG€ 以上的回應版本
回應如下 :
Dear CRAIG,
你這個回應版本 很好~~~
至於
還可以再更好 更周全的話術版本 就是
你還可以考量到:
若是對方的身心 不好之時: (頭暈.... 其他不舒服...
.時)
我們要 如何應對??
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OK~~~~~~~~~~~
版上諸位
若有人 有其他的好建議 也歡迎回應囉~~~~~~~~~~
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