當 你所認為的”重要”
是對方 認為的”不重要”~~~~
那麼
就會 變成 你說你的~ 我做我的~~
因此
如何 找到 對方真正的”價值觀”
(不是 那種 一般人 嘴巴說的”普遍價值觀”)
進而
運用 你所找到對方的價值觀 ~~
並融合進 你所想要傳遞的(產品/服務/制度/意念/….)
在HLS裡
則是一門重要的溝通訓練~~~~~~
(承前篇)(可按我)
*****************(學員心得 分享繼續)***************
再舉例說明，
使用 灌腸的時候，
因為 每一個 都很害怕 侵入式的檢查準備，
更何況
灌腸是從肛門進入，大多人有痔瘡問題，
所以 當聽到要灌腸的表情，都覺得相當的不舒服，
尤其 是當要灌腸時要準備進入時，肛門口相當的緊，
此時 要深入灌腸時 會有一定的阻力，
甚至 有時候
會有未受檢者太緊張 導致在灌腸途中 會不太順利，
我也運用的技巧，慢慢的說話，
請他 慢慢深吸氣 慢慢吐氣，
跟著呼吸的節律，慢慢灌腸，
並請在旁邊輕輕告訴他
“ 就是這樣，表現得很好 “
當灌腸結束時，受檢者都很感謝，
因為 也沒有 想像中的緊張與焦慮，
其實 真的也沒有這麼可怕，
以上的兩項護理技術 使用相同的說法，
發現
都有很好的效果，真的有好大的幫助，
讓工作更加得心應手，
我很謝謝老師您，
其中 有一句話說道:
慢慢說話 比快快說話
有公信力，更穩定，
雖然 護理工作相當繁忙，
但是 當可以慢慢說的時候
做護理技術的效果 真的比較好，
有一個小提議，
或許 我想 可能不是那麼適用於急性單位
像是急診室或是加護病房。
在工作的過程中
常因為有許多護理事項 需要做，
不管是護理技術 還是藥物的說明
與醫生之間的溝通 抑或是關於處理健康的問題，
每天都有很多不同的狀況，
在找出[價值觀]方面的運用 護理衛生教育上，
舉例說明
每天早上抽完血後，當下午查看抽血報告，
會看到像是總膽固醇，三酸甘油脂或是尿酸，血醣
或是糖化血色素的數值，
主要任務就是告知血液的異常值，
異常的抽血數值 進一步的了解
並與往年的血液數值比對，
從前
我會直接告訴 當遇到數值異常的注意事項，
舉例說明:
於高膽固醇的衛生教育時
我會告知有哪些食物 須避免或是減少，都是開門見山的說。
現在
我會花比較多的時間 於傾聽了解，
首先
我會先詢問生活的飲食習慣與受檢者
對於健康的價值觀，
先了解他們對於健康的認知與需求
在進一步的說明飲食與生活方面的注意事項，
舉例說明
有一位台X電的員工
他的血脂肪 已經好多年都將近300mg/dl，
(正常的數值應該在200mg/dl以下)
當我要做說明時發現
其實 相當困難
因為工作的性質時間長
所以無法 真的配合到運動與飲食方面，
另一方面
我想是因為
他們的工作 大多為責任制，
所以 常常工作的時間 比休息還長，
而我有注意到 這位先生 他有一個5歲的女兒，
當我告訴他，你有一個可愛的女兒，
如果
我是你的女兒 我一定會好擔心，
因為
我的爸爸身體的狀況 不是很好，
我告訴他
“ 要陪陪女兒 生活一定要有健康的身體”
當我關心後，
發現
這位先生有比較積極的
想要改善高血脂的問題，
這時 介入的護理措施 也會比較有效，
所以 運用先瞭解對方的價值觀，
進而 告訴他 注意的事項
這樣比較清楚，
也相對會覺得比較有成就。
*****************(全文完)*****************
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